Conditions Générales de Vente – Visites Françaises Amsterdam
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Site web : www.visitesfrancaisesamsterdam.fr
1. Définitions
- « Client » : Toute personne physique ou morale qui réserve une visite guidée via le site.
- « Prestataire » : Visites Françaises Amsterdam, organisateur des visites historiques à Amsterdam, immatriculé aux Pays-Bas sous le numéro KvK 42037123, situé au Vaartstraat 40-3, 1075 RR Amsterdam.
- « Billet » : Réservation confirmée pour une visite guidée.
- « Visite » : Service de visite guidée historique proposée par le Prestataire.
2. Réservation et Paiement
- Les réservations se font exclusivement en ligne via le site www.visitesfrancaisesamsterdam.fr.
- Le paiement est exigé au moment de la réservation pour valider le billet.
- Les modes de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), iDEAL (pour les clients néerlandais)
- Une confirmation de réservation est envoyée par e-mail au Client après paiement
3.. Annulation et Remboursement
3 - .1 Annulation par le Client
- Annulation gratuite : Le Client peut annuler son billet sans frais jusqu’à 24 heures avant le début de la visite. Le remboursement intégral est effectué sous 5 jours ouvrés.
- Annulation après le délai de 24h : Aucune annulation n’est possible, mais le Client peut échanger son billet pour une autre date (sous réserve de disponibilité).
- L’échange doit être demandé au moins 2 heures avant le début de la visite initialement réservée.
- Le billet échangé ne peut pas être remboursé, mais peut être réutilisé pour une nouvelle visite.
3 - 2 Annulation par le Prestataire
- Annulation gratuite : Le Client peut annuler son billet sans frais jusqu’à 24 heures avant le début de la visite. Le remboursement intégral est effectué sous 5 jours ouvrés.
- Annulation après le délai de 24h : Aucune annulation n’est possible, mais le Client peut échanger son billet pour une autre date (sous réserve de disponibilité).
- L’échange doit être demandé au moins 2 heures avant le début de la visite initialement réservée.
- Le billet échangé ne peut pas être remboursé, mais peut être réutilisé pour une nouvelle visite.
4. Modification de Réservation
- Le Client peut modifier la date ou l’heure de sa visite jusqu’à 24 heures avant le début via le site ou par e-mail à contact@visitesfrancaisesamsterdam.fr.
- Après ce délai, seule l’échange de billet (pour une autre date) est possible, sous réserve de disponibilité.
- Le Prestataire se réserve le droit d’annuler une visite en cas de force majeure (météo extrême, grève, problème de santé du guide, etc.) ou si le nombre minimum de participants (2 personnes) n’est pas atteint.
- En cas d’annulation par le Prestataire, le Client est intégralement remboursé sous 5 jours ouvrés (cela peut varier selon votre banque ou carte de credit)
5. Obligations du Client
- Le Client doit se présenter 10 minutes avant le début de la visite au point de rendez-vous indiqué.
- Le Client s’engage à respecter les instructions du guide pour sa sécurité et celle du groupe, ainsi que les lois et règlements locaux en vigueur à Amsterdam.
- Le Client doit adopter un comportement respectueux envers le guide, les autres participants et les tiers. Tout comportement perturbateur (insultes, agressivité, refus délibéré de coopérer, ivresse manifestes) peut entraîner l’exclusion immédiate de la visite, sans remboursement ni indemnité.
- Le Prestataire se réserve le droit de refuser ou d’interrompre l’accès à la visite à toute personne ne respectant pas ces obligations, sans préavis ni indemnité.
- En cas de retard supérieur à 15 minutes, le billet est considéré comme perdu et ne donne droit à aucun remboursement ni échange.
6. Obligations du Prestataire
- Le Prestataire s’engage à fournir une visite de qualité, conforme à la description publiée sur le site.
- Le guide est un professionnel qualifié, capable de répondre aux questions des participants.
- En cas d’empêchement du guide prévu, le Prestataire s’engage à proposer un guide de remplacement ou à rembourser le Client.
7. Responsabilité
- Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de :
- Vol, perte ou dommage aux biens personnels du Client pendant la visite.
- Blessures ou accidents survenus pendant la visite, sauf en cas de négligence prouvée de sa part.
- Le Client est seul responsable des dommages qu’il pourrait causer à des tiers (établissements, biens publics ou privés, hôtels, etc.) pendant la visite. Le Prestataire décline toute responsabilité pour ces dommages, sauf en cas de négligence prouvée de sa part.
- Les visites se déroulent en extérieur : le Client est responsable de sa propre sécurité et doit adapter sa tenue à la météo.
- Le Prestataire ne peut être tenu responsable des dommages causés par le Client à des tiers (établissements, biens publics ou privés) pendant la visite, sauf en cas de négligence prouvée de sa part. Le Client s’engage à réparer ou indemniser tout dommage qu’il causerait, et décharge le Prestataire de toute responsabilité à ce titre.
- Le Client reconnaît avoir été informé que les canaux d’Amsterdam ne sont pas équipés de barrières de sécurité. Il s’engage à respecter les consignes du guide (notamment : rester à distance raisonnable du bord, surveiller les enfants, éviter de se pencher) et décharge le Prestataire de toute responsabilité en cas de chute ou de dommage lié à un manquement à ces règles.
- Le Client reconnaît avoir été informé des risques liés à la circulation à Amsterdam (trams, vélos, voitures). Il s’engage à respecter les consignes de sécurité du guide (notamment : traverser uniquement aux feux verts, éviter les pistes cyclables, rester groupé) et décharge le Prestataire de toute responsabilité en cas d’accident lié à un manquement à ces règles .
8. Assurance
- Le Prestataire dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses activités de guidage. Cette assurance ne couvre pas les actes intentionnels, négligents ou illégaux du client. En cas de dommage causé par le Client à un tiers, ce dernier est seul responsable des conséquences financières ou légales.
9. Conditions météo
- Le Prestataire se réserve le droit d’annuler ou de modifier une visite en cas de conditions météo défavorables ou dangereuses, notamment :
- Pluie intense (alertes jaunes ou supérieures du KNMI).
- Orages, vent violent (à partir de 75 km/h ou alertes jaunes/oranges).
- Tempêtes, neige/verglas, brouillard épais (alertes oranges ou rouges).
- Canicule extrême (températures > 35°C avec alerte orange).
- Dans ces cas, le Client sera informé au moins 2 heures avant le début de la visite et pourra choisir entre :
- Une alternative en intérieur (présentation historique dans un établissement partenaire à Amsterdam, avec une consommation offerte).
- Un report de la visite à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité.
- Un remboursement intégral si les options ci-dessus ne lui conviennent pas.
10. Propriété Intellectuelle
- Tout le contenu (textes, images, audio) utilisé pendant la visite est la propriété du Prestataire ou de ses partenaires.
- Le Client s’interdit de diffuser, vendre ou modifier ce contenu sans autorisation écrite.
10. Protection des Données (RGPD/AVG)
- Les données personnelles du Client sont collectées uniquement pour la gestion des réservations.
- Pour plus d’informations, consulter la Politique de Confidentialité.
11. Droit Applicable et Litiges
- Ces CGV sont régies par le droit néerlandais.
- Tout litige sera soumis en priorité à une médiation via la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC).
- À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Amsterdam (Pays-Bas) sont seuls compétents.
12. Divers
Le Prestataire se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les modifications s’appliquent aux réservations effectuées après leur publication. En cas de question, contactez-nous à contact@visitesfrancaisesamsterdam.fr.
Visites Françaises Amsterdam
Adresse: Vaartstraat 40-3, 1075 RR Amsterdam, Pays-Bas
Numéro KVK : 42037123
Site web : www.visitesfrancaisesamsterdam.fr