Politique de Confidentialité

1. Introduction

Visites Françaises Amsterdam (« nous », « notre », « le Prestataire ») s’engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois néerlandaises (UAVG). Notre site a été conçu pour respecter votre vie privée sans imposer de bannière de cookies intrusive.

2. Responsable du Traitement

3. Données Personnelles Collectées et Finalités

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux services de visites guidées que vous demandez volontairement.

3.1 Gestion des Réservations (via CaptainBook)

Lorsque vous effectuez une réservation pour une visite historique, privée ou gratuite, nous collectons via l'infrastructure technique de notre partenaire de réservation européen CaptainBook :

• Nom et prénom : Requis pour la validation et l'établissement des listes d'émargement des participants.
• Adresse email : Indispensable pour l'envoi automatisé de votre confirmation de commande, de vos reçus et de vos billets d'accès.
• Numéro de téléphone (facultatif) : Collecté exclusivement pour vous prévenir rapidement par SMS ou appel en cas de force majeure ou d'annulation météo de dernière minute.

Base juridique : Exécution d'un contrat (Art. 6-1-b du RGPD).

3.2 Paiements Sécurisés (via Stripe)

Les transactions financières pour l'achat de places de visites payantes sont gérées directement de serveur à serveur par l'infrastructure sécurisée de Stripe. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires ni à vos numéros de cartes de crédit. Stripe dépose des cookies et identifiants techniques chiffrés temporaires strictement indispensables pour valider la sécurisation de la transaction et lutter activement contre les fraudes bancaires.

Base juridique : Exécution d'un contrat et obligation légale de conformité de sécurité bancaire.

3.3 Statistiques de Visite anonymes (Matomo)

Nous mesurons l'audience de notre site à l'aide de la plateforme logicielle open-source Matomo, configurée de manière totalement confidentielle et auto-hébergée sur nos serveurs.

• Zéro cookie publicitaire : L'outil est nativement paramétré pour fonctionner de manière 100 % cookieless (sans aucun dépôt de fichier témoin de traçage).
• Anonymisation stricte : Votre adresse IP internet est immédiatement tronquée et masquée (suppression automatique des 2 derniers octets) dès sa capture. Aucun profil utilisateur unique n'est créé et aucun suivi inter-sites n'est réalisé.

Base juridique : Intérêt légitime (Art. 6-1-f du RGPD), configuré en conformité totale avec les exemptions de consentement édictées par les autorités européennes (CNIL et Autoriteit Persoonsgegevens).

4. Durée de Conservation

• Données de réservation et pièces comptables : Conservées de manière sécurisée pendant un délai légal de 7 ans, en stricte conformité avec les obligations fiscales et administratives requises par la législation d'État néerlandaise.
• Données statistiques (Matomo) : Les données analytiques brutes et anonymisées récoltées sont purgées automatiquement après un délai maximal de 13 mois.

5. Partage et Transfert des Données

Vos données nominatives ne sont jamais revendues, louées, ni cédées à des fins marketing. Vos informations sont partagées de manière exclusive avec nos sous-traitants techniques basés ou encadrés juridiquement au sein de l'Union européenne :

1. CaptainBook (Athènes, Grèce, UE) : Pour l'exécution native de la billetterie en ligne.
2. Stripe (UE / International) : Pour l'acheminement crypté des flux monétaires.
3. Gandi (Luxembourg, UE) : Pour l'hébergement hautement sécurisé de notre serveur de fichiers et de notre base de données WordPress.

Note concernant Google Ads : Dans le cadre exclusif de l'optimisation de nos campagnes publicitaires externes, nous pouvons être amenés à transmettre ponctuellement et manuellement à Google des listes de chaînes d'identifiants de clics anonymes (GCLID/WBRAID) liés aux conversions d'achats. Aucune donnée d'identité personnelle (noms, numéros de téléphone ou adresses de courriels brutes ou hachées) n'est jamais transmise ou partagée via ce mécanisme d'analyse d'audience déporté (pas de fonction d'Enhanced Conversions intrusive sans consentement).

6. Vos Droits (RGPD)

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous bénéficiez d'un droit d'accès permanent, de rectification, de limitation, de portabilité, d'opposition et d'effacement total de vos données personnelles stockées dans notre système. Pour faire valoir vos droits légaux, vous pouvez nous adresser une demande claire directement par courriel électronique à notre adresse de contact :

📩 contact@visitesfrancaisesamsterdam.fr